+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей продукции

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей продукции

Заходите на форум, создавайте темы форума, задавайте вопросы, консультируйте, обсуждайте, общайтесь online. Правовед Законы Закон Украины "О защите прав потребителей". Статья 4. Права и обязанности потребителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Потребитель прямо не участвует в конкуренции, но его выбор является мощным рычагом регулирования рыночных отношений и конкуренции. В то же время потребители, которым так же, как и хозяйствующим субъектам, в результате недобросовестной конкуренции наносится вред, вследствие своего слабого экономического положения требуют дополнительной защиты.

Защита прав потребителей: дефектная продукция

Ответственность в ЕС и Украине за некачественную продукцию: порядок разрешения споров. Ответственность за некачественную продукцию: украинские и европейские реалии. Защита прав потребителей является одним из ключевых вопросов всего евроинтеграционного процесса. Ведь потребители ЕС покупают товары и услуги, произведенные как на его внутреннем рынке, так и за его пределами. В условиях глобализации, когда любой товар до момента появления на полке супермаркета проходит через несколько "цепочек добавленной стоимости" в разных странах, должна существовать система, которая гарантирует размещение безопасных и качественных товаров на рынке.

Для ЕС эта задача усложняется еще и тем, что данный рынок насчитывает полмиллиарда потребителей и двадцать восемь стран. Соответственно, необходимо наладить систему, которая бы, с одной стороны, обеспечивала свободное движение товаров и услуг, а с другой — гарантировала право потребителей на надлежащее качество, безопасность продукции, а также на доступ к информации.

Система защиты прав потребителей ЕС многоуровневая, что предполагает баланс между институционным контролем и элементами самоорганизации как со стороны производителей, так и потребителей. С одной стороны, в ЕС внедрен эффективный рыночный надзор, который не обременяет бизнес проверками и бюрократическими процедурами, но применяет жесткие санкции в случае выявления нарушений.

С другой стороны, частные игроки научились брать на себя ответственность за продукт, поставляемый ими на рынок. Стоит помнить, что центральным элементом и основой в комплексной системе защиты прав потребителей всегда была безопасность продукции. Это первое и основное требование, которому должен соответствовать любой товар, размещаемый на рынке ЕС. Качество и безопасность товара регулируются гармонизированными стандартами: правилами общего характера и требованиями, действующими в конкретном секторе экономики.

Вместе с тем необходимо различать, что 1 технические стандарты устанавливают требования к промышленной продукции, тогда как 2 санитарные и фитосанитарные нормы — к продуктам питания.

Соответственно, ниже статья раскрывает базовые требования к промышленной и пищевой продукции, соблюдение которых является необходимым для доступа к корзине европейского потребителя. Кроме того, критически важную роль в развитии системы прав потребителей в ЕС играют общественные организации.

Они действуют как на уровне отдельных государств, так и самого ЕС. Так, платформой, объединяющей организации потребителей на уровне ЕС, является Консультативная группа европейских потребителей European Consumer Consultative Group. Это не только площадка для дискуссии, но и консультативный орган Европейской Комиссии, который дает рекомендации последней и определяет вектор политики в этой сфере. В общем, система защиты прав потребителей в ЕС основывается на "трех китах" : 1 гармонизация стандартов относительно качества и безопасности как гарантия свободного движения товаров, услуг, капитала на рынке ЕС; 2 соблюдение установленных требований частным и публичным секторами по принципу "меньше контроля — больше ответственности"; 3 активное участие организаций потребителей.

При этом в последнее время потребитель в ЕС все чаще покупает товар не только за его потребительские качества, но и за то, что стоит за ними: в каких условиях производится товар; как производство влияет на окружающую среду; условия труда производителей и т. В ЕС действуют отдельные сертификационные органы, оценивающие товар не только с точки зрения его безопасности, но и проверяющие, насколько производство внедряет политику устойчивого развития.

Производители, прошедшие соответствующую сертификацию, имеют существенное преимущество в глазах европейского потребителя. Ключевым индикатором, указывающим на соответствие промышленной продукции требованиям ЕС, является знак "СЕ" Conformite europeenne.

Стоит подчеркнуть, что знак "СЕ" не является ни символом качества продукции, ни доказательством осуществления сертификации. Знак "СЕ" наносится производителем самостоятельно и является своего рода "заявлением" последнего о том, что его товар соответствует необходимым требованиям и прошел оценку соответствия.

При этом, в зависимости от типа продукции, такая оценка может осуществляться как самим производителем, так и третьей стороной.

Если коротко охарактеризовать шаги, которые необходимо пройти для нанесения знака "СЕ", то они следующие:. Требования, которым должна соответствовать промышленная продукция, устанавливаются в технических стандартах. Техническое регулирование в ЕС основывается на принципах так называемого Нового подхода.

Философия "Нового подхода" следует из принципа взаимного признания, являющегося краеугольным камнем функционирования внутреннего рынка ЕС дело Cassis de Dijon. Согласно "Новому подходу" директивы ЕС содержат только общие цели и обязательные требования к безопасности продукции essential requirements.

Товары, соответствующие основным требованиям, установленным на уровне ЕС, могут свободно перемещаться в рамках Евросоюза. Требования стандартов не обязательны для производителей, поскольку те имеют право самостоятельно решать, каким именно способом выполнить требования директивы или регламента поскольку сертификация продукции согласно одному из приведенных выше стандарту является одним из эффективных способов подтверждения соответствия требованиям ЕС.

Следует подчеркнуть, что до года техническое регулирование в ЕС базировалось на диаметрально противоположной концепции "Старый подход". В рамках "Старого подхода" подробные технические требования были предусмотрены на уровне директив и норм внутреннего законодательства стран ЕС, что зачастую становилось барьером в осуществлении торговли и осложняло свободное движение товаров. На данном этапе "Старый подход" продолжает применяться в тех сферах, которые требуют четкого регулирования и где применение "Нового подхода" невозможно или нецелесообразно например, автомобилестроение, косметические средства, фармацевтика и т.

Если ключевым индикатором соответствия промышленной продукции требованиям ЕС является знак "СЕ", то в силу определенной специфики знаков маркировки пищевой продукции — целая палитра.

Следовательно, процедуры оценки соответствия варьируют как в зависимости от типа товара например, животного или растительного происхождения , так и от его конкретных характеристик например, органическая продукция и др. Пристальное внимание надлежащей маркировке пищевой продукции уделяется особенно после громких "мясных скандалов", которые довольно сильно подорвали доверие европейских потребителей.

Так, в году на полках супермаркетов ряда стран ЕС обнаружили продукцию из конины, которая продавалась под видом говядины. Кроме того, в ЕС действуют высокие штрафные санкции за недостоверную информацию о составе продукта. Кроме того, в ЕС действует ряд частных стандартов e. Несмотря на то, что соблюдение частных стандартов является необязательным на уровне ЕС, зачастую это выступает необходимым условием попадания товара на полку хорошего супермаркета.

Однако следует подчеркнуть, что общие требования к безопасности продукции в этом случае касаются 1 конкретных характеристик самого товара, а также 2 процесса его производства. Что касается процесса производства, то вся цепочка производства товара охватывающая закупку сырья, обработку, фасовку, упаковку и т.

В частности, операторы рынка по принципу "шаг вперед, шаг назад" должны быть способны установить: 1 откуда получено сырье и 2 кому доставлена собственная продукция, а также предоставлять такую информацию компетентным органам на их запрос. Эта система направлена прежде всего на то, чтобы быстро установить источник опасности в случае возникновения риска относительно поступления на рынок опасной продукции.

Рынок в ЕС работает по константе: "меньше контроля государства — больше ответственности со стороны игроков на рынке". Производитель заявляет, что его продукция соответствует стандартам качества и безопасности путем размещения на ней определенной маркировки. Выход на рынок ЕС не требует от производителя пройти "семь кругов ада" в разных бюрократических инстанциях. В большинстве случаев он по собственному усмотрению выбирает, каким стандартам должна соответствовать продукция и в каком органе должна осуществляться сертификация.

Вместе с тем производитель должен быть готов к проверкам в т. Если орган рыночного надзора ЕС обнаруживает, что продукция представляет определенный риск, то в зависимости от степени риска принимаются корректирующие действия, изъятие или отзыв продукции с рынка.

Вместе с тем, если продукция продается на территории нескольких стран ЕС, информация о продукции через специальную систему оповещения распространяется по всей территории ЕС.

Так, например, если компетентные органы органы рыночного надзора или таможенные органы выявляют промышленную продукцию, которая представляет серьезный риск, они обязаны немедленно распространить соответствующую информацию через специальную систему RAPEX European rapid alert system for non-food dangerous products в целях предотвращения попадания такой продукции к потребителю.

В последнее время потребитель в ЕС все чаще обращает внимание не только на характеристики товара как такового, а также на то, в каких условиях он производится. В частности, политика устойчивого развития включает такие аспекты, как: надлежащие условия труда и соблюдение прав человека например, достойная оплата труда , влияние производства на окружающую среду к примеру, выбросы и утилизация отходов , соблюдение бизнес-этики, а также противодействие коррупции.

Кроме того, заслуживает внимания и то, что запрос на ведение бизнеса в рамках политики устойчивого развития исходит в первую очередь не от государства, а от потребителя. Следовательно, стандарты "устойчивого ведения бизнеса" были внедрены и продолжают разрабатываться частными игроками на рынке, например торговыми ассоциациями.

Однако в отдельных государствах ЕС скажем, Швеции уже разработаны целые стратегии для перехода производства к политике устойчивого развития. Таким образом, перед производителем уже стоит вызов не только заботиться об экономическом аспекте своего бизнеса, но и о соблюдении так называемых социальных принципов.

Система защиты прав потребителей ЕС является отражением состояния развития рынка Евросоюза. Ввиду кардинального отличия состояния украинского рынка, эффективная имплементация подобной системы в Украине остается маловероятной в краткосрочной перспективе. Для ее введения потребуется больше времени, в течение которого роль регулятора будет оставаться ключевой для поддержки надлежащего качества продукции.

До момента введения политики устойчивого развития на производстве украинскому бизнесу необходимо в первую очередь научиться брать на себя ответственность перед потребителем за качество своего продукта, не допуская "сальмонеллы в яйцах", "антибиотиков в меде", "пыльцы амброзии в зерне" и т.

Защита прав потребителей — дело рук самих потребителей. Промышленная продукция: знак "СЕ" как индикатор безопасности для потребителя.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность ее сознательного и компетентного выбора. Информация о продукции не считается рекламой. Информация об услугах, связанных с концертной, гастрольно-концертной, конкурсной, фестивальной деятельностью, должна содержать данные об использовании или неиспользовании исполнителями музыкальных произведений фонограмм собственного вокального, инструментального, вокально-инструментального исполнения музыкального произведения с музыкальным сопровождением или без него или фонограмм музыкального сопровождения к собственному вокальному, инструментальному, вокально-инструментального исполнения музыкального произведения. Относительно продукции, которая при определенных условиях может быть опасной для жизни, здоровья потребителя и его имущества, окружающей среды, изготовитель исполнитель, продавец обязан довести до сведения потребителя информацию о такой продукции и возможных последствиях ее потребления использования. Нормативно-правовыми актами, в том числе техническими регламентами, могут быть установлены дополнительные требования к содержанию информации о продукции. В случае если нормативно-правовыми актами, в том числе техническими регламентами, установлены специальные требования к содержанию информации об определенных видах продукции, положения этой части применяются в части, не охватывается такими специальными требованиями.

Защита прав потребителей

Автор: Александр Берг. В номере: 12 декабрь В СМИ звучат сообщения об обнаружении недоброкачественной продукции. Для потребителя это означает одно — необходимо знать о правах и уметь их отстоять. При покупке любого товара следует обращать внимание на его качество, особенно если дефекты способны повлечь неприятные, а то и трагические последствия для здоровья и безопасности. Продукцию ненадлежащего качества обнаруживают в производстве продуктов питания и бытовой техники, одежды и лекарств.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Знания для жизни. Защита прав потребителей

В соответствии с Кодексом об административных правонарушений Российской Федерации КоАП РФ надзорные органы вправе наложить на недобросовестных продавцов производителей административные штрафы за следующие нарушения:. Информация о составе продукта питания не соответствует сведениям, нанесенным производителем на его упаковку, а сам товар имеет признаки фальсифицированного продукта. Информация о составе продукта питания не соответствует сведениям, нанесенным производителем на его упаковку, не нанесена вся необходимая информация, а сам товар имеет признаки фальсифицированного продукта. Производство или продажа товаров и продукции без маркировки и или нанесения информации, предусмотренной законодательством РФ, в случае, если нанесения такой информации обязательно, а также хранение, перевозка либо приобретение таких товаров и продукции в целях сбыта. Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения действующих санитарных правил и гигиенических нормативов, невыполнении санитарно-гигиенических противоэпидемических мероприятий. Реализация продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия, без указания в сопроводительной документации сведений о сертификате соответствия или декларации о соответствии.

Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы.

Основные права потребителя. Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет Вам правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми - увы!

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран [ источник? Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями.

Ответственность в ЕС и Украине за некачественную продукцию: порядок разрешения споров. Ответственность за некачественную продукцию: украинские и европейские реалии.

Составление письменных документов от 200 до 1000 рублей. Помогу в составлении иска, договора и. Наши специалисты помогут решить его, а также разобраться в сложившейся ситуации.

При этом консультации наших юристов абсолютно бесплатны. Наш ресурс объединяет людей, которые ищут юридическую помощь, и юристов-профессионалов, оказывающих качественные юридические консультации.

Формально правопреемник имел право полностью взыскать долг с насчитанной пеней с заемщика. Грамотная работа юриста завершилась мировым соглашением (суд все-таки рассматривал дело) и реструктуризацией задолженности. Другой пример связан с отклонением арбитражным судом иска предпринимателя, связанным со спором о начислении пени по кредиту.

Раздел 2 Закона Украины о защите прав потребителей. Статья Право потребителя на информацию о продукции. 1. Потребитель имеет право на.

Удобный способ оперативно получить нужную информацию предлагает Альфа-Банк. Горячая линия - это не только возможность узнать ответ на интересующий вопрос, но и возможность совершить часть операций, не посещая отделения банка.

Говорит что вот-вот включим, потом говорит что обрыв и до конца месяца и так далее. У нас детский центр, в помещении холодно.

Это значит, что если дело абсолютно бесперспективно, то гарантировать победу в судебном процессе юрист не. С одной стороны такой подход может показаться излишне жёстким, но именно он является гарантом максимально ответственного отношения адвоката к рассматриваемой проблеме. Обратившись к нам за юридической консультацией вы можете быть абсолютно уверены в полноте и правильности предоставленной юридической информации. Для клиентов это выгодно особенно - ведь не приходится тратить собственные деньги и время на заведомо проигрышные дела.

Вот что такое юридическое консультирование онлайн. Вам доступна не только консультация юриста онлайн и без регистрации.

К таким датам, например, относятся: 1, 7 января, 9 мая, 8 марта и так далее. Подобные праздничные дни увеличивают время перечислений по полису.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Родион

    Это частный случай..