+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Магазин не отвечает на письменную претензию

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Краткая история: Истцом был приобретен в магазине продавца технически сложный товар. В течении дневного срока был выявлен недостаток. Так как продавец в течении 10 дней мер к проведению экспертизы, возврату денег не предпринял, истец обратился за судебной защитой. Ответчик 30 сентября года, за 2 дня до истечения императивного срока, направляет письмо, поступившее в отделение почтовой связи

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Закон гласит, что если покупатель приобретает товар, который оказывается бракованным, то он имеет право вернуть или заменить такое изделие. Для этого необходимо прийти в магазин и написать претензию соответствующего характера.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Краткая история: Истцом был приобретен в магазине продавца технически сложный товар. В течении дневного срока был выявлен недостаток. Так как продавец в течении 10 дней мер к проведению экспертизы, возврату денег не предпринял, истец обратился за судебной защитой. Ответчик 30 сентября года, за 2 дня до истечения императивного срока, направляет письмо, поступившее в отделение почтовой связи После передачи товара, продавец своими силами и за свой счет доставит его в АСЦ.

После этого до Истца будет доведена информация о времени и месте проведения проверки качества. По результатам проведенной по делу судебной товароведческой экспертизы установлено, что в предоставленном на экспертизу товаре на момент проведения экспертизы был выявлен недостаток: не работает фронтальная камера. Данная неисправность носит производственный характер. Помимо вышеуказанного, суд вменил истцу злоупотребление правом, выраженном в непредоставлении товара продавцу для проверки качества, неполучении ответа от продавца.

Кассационная инстанция Саратовского областного суда дело запросила, но в последующем отказа в передаче дела для рассмотрения в кассационную инстанцию. В случае если у Вас, уважаемых коллег, имелись аналогичные факты и дела, прошу указать реквизиты решений. Портал функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям.

Чтобы совершить покупку, вам надо авторизоваться или зарегистрироваться. Чтобы оставить комментарий на www. Please note that this is beta English version. Some pages may not be translated.

If you experience difficulties, please contact our administrator: moderator igzakon. We will be happy to assist. Пожалуйста, скопируйте нижеприведённую ссылку в вашу программу для чтения РСС-лент.

Блоги Журналы Мероприятия Вакансии. Подписаться на: все блоги и обсуждения; все материалы с главной страницы; новые Блоги; новые Обсуждения; Новые видео;. Законодательство Экономика Общество Политика Судоустройство. Право и жизнь События и комментарии Обзор литературы Досуг юристов Юридический юмор Обзор диссертаций. Отрасли права Административное право и процесс Арбитражный и гражданский процесс Гражданское право Конституционное право Международное право Налоговое и финансовое право Семейное и жилищное право Теория и история государства и права Трудовое право и право социального обеспечения Уголовное право и процесс, исполнение наказаний.

Игорь Никоненко Саратов. Судебная практика Правоприменение на местах. Сфера практики: Права потребителей. Истец указанное письмо не получает ввиду обращения в суд. А теперь вопрос: 1 Обязан ли покупатель после вручения претензии продавцу предоставлять товар на проверку качества? Остался только Верховный суд России. Заключение контрактов с иностранными 40 ак. Гражданское право: актуальные вопросы и основные проблемы Повышение квалификации с возможностью очного и дистанционного участия.

Комментарии Вадим Лаврик Владивосток Частная практика. День добрый, а не могли бы Вы выложить данные судебные акты или дать на них ссылку, заранее спасибо! Что касается первоначального мнения, то проверка качества должна быть проведена в течении срока для удовлетворения соответствующего требования потребителя, то есть в данном случаи в течении 10 дней, а как мы видим срок был нарушен, продлению данный срок не подлежит.

Что касается штрафа, то он в любом случаи присуждается потребителю если акт выносится в его пользу, будь он хоть сто раз недобросовестен каким он в данном случаи не является. Хотя в нашей стране всякое бывает, если столько лет не могут решить какому суду подсудно дело если потребителем заявлено требование о расторжении договора, а цена иска меньше 50 руб. Игорь Никоненко Саратов Частная практика.

Сергей Бредис Тольятти Частная практика. По вопросу 1. Нет не обязан. Закон прямо этого не предусматривает, нет обязательного претензионного порядка разрешения спора.

Отказ предоставить товар для проверки качества влияет только на размер неустойки, а точнее время с которого она будет начисляться. Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течении 10 дней. Поскольку имеется спор о причинах возникновения недостатков товара продавец ответчик имеет право требовать проведения экспертизы, так же как и истец. В ходе рассмотрения дела была проведена экспертиза. В случае, если продавец ответчик в течении 10 дней, с момента получения результатов экспертизы удовлетворит требование потребителя истца то неустойка не начисляется.

Аналогичная позиция изложена в п. До проведения экспертизы продавец не мог удовлетворить Ваше требование нет неустойки , но после проведения экспертизы продавец обязан был удовлетворить Ваше требование есть неустойка в течении 10 дней. Что мешало продавцу "покаяться" и удовлетворить Ваше требование в ходе рассмотрения дела в суде?

Но он этого не сделал, то есть нарушил сроки удовлетворения требования потребителя ст. Днем, с которого должна исчисляться неустойка будет 11 день, с даты получения экспертизы продавцом.

Не предоставляя товар для экспертизы, Вы злоупотребляете своими правами и обязанностями. После получения экспертизы, правами и обязанностями злоупотребляет продавец применительно к описанному случаю. Адам Фомичев Ростов-на-Дону Частная практика. Кто его может обязать отказаться? Установление судом того факта, что в процессе рассмотрения дела до вынесения судом решения ответчик перечислил на счет истца требуемую им денежную сумму, не свидетельствует о необоснованности иска, а может служить основанием для указания суда о том, что решение суда в этой части не подлежит исполнению, или о том, что уплаченные суммы подлежат зачету в счет исполнения решения об удовлетворении иска.

Вопрос о зачете выплаченных ответчиком денежных средств может быть разрешен в исполнительном производстве. Не было принято во внимание и то обстоятельство, что само по себе наличие судебного спора о взыскании страхового возмещения указывает на несоблюдение страховщиком добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в связи с чем удовлетворение требований потерпевшего в период рассмотрения спора в суде при условии, что истец не отказался от иска, не является основанием для освобождения страховщика от ответственности в виде штрафа за ненадлежащее исполнение обязательств.

Если от момента экспертизы, то можно поинтересоваться откуда вообще такая позиция следует? Пока нет экспертизы нет требования? Это как?! Не могу понять. Вообще мой комментарий о том нужно ли взыскивать неустойку и с какого времени. К примеру: Вы требуете вернуть деньги за некачественный товар.

Законно Ваше требование??? Если имеется дефект и этот дефект производственный, то, безусловно, да. Если дефекта не имеется или дефект эксплуатационный, то нет. Вопрос о том имеется ли дефект и какой характер он носит разрешается экспертом.

От результатов экспертизы, в большей степени, будет зависть удовлетворят их или нет. Сергей,неустойка есть мера ответственности.

Если товар некачественный и нарушен срок исполнения требований потребителя - 10 дней - то возникает обязанность нести ответственность перед потребителем.

В том числе уплатить неустойку. С момента нарушения права потребителя. Право нарушается не в момент получения заключения эксперта,получения заключения дополнительной экспертизы и тому подобное,а в момент незаконного отказа удовлетворить требование потребителя. Да и не только потребителя. У нас подряд,например. Я подрядчик и сделал работу ужасно.

В договоре неустойка за каждый день нарушения срока исправления недостатков. Вы считаете,что она будет начисляться лишь с момента когда в суде экспертиза разродится?

Экспертиза, да и не экспертиза, а вывод суда с учетом экспертизы, и укажет на то был ли отказ исполнять обязательства незаконным или нет. А момент и есть - момент незаконного отказа, игнорирования требований. Считаю, что с Вашей стороны не было злоупотребления правом. Полагаю, что суд просто не смог или не захотел, лень было правильно квалифицировать Ваши действия.

И для быстроты и простаты "свалил" все на злоупотребление правом, как это обычно бывает. Само по себе не соблюдение правовых норм не является злоупотреблением правом.

К примеру: если не соблюден обязательный претензионный порядок разрешения спора, то суд не отказывает в иске со ссылкой на злоупотребление правом, а возвращает оставляет без рассмотрения исковое заявление.

Отказ взыскать неустойку суд мог мотивировать и ст. Сергей Кравченко Новосибирск директор, Общественное учреждение защиты прав потребителей в Новосибирской области "Аурис". Думаю, что формально продавец прав, направив предложение провести проверку качества почтой до истечения срока. Нужно соотносить это с содержанием претензии потребителя был ли указан конкретный способ связи с потребителем для согласования возможной проверки качества - телефон, эл.

Ведь суды правы - у продавца должно быть право проверить качество, а не предоставляя товар вы его такого права лишили. А в целом конечно же нужно знать все обстоятельства дела. Мое мнение такое. Но после проведения экспертизы, пусть и в судебном порядке, разве продавец лишается права и обязанности удовлетворить требование покупателя? Безусловно, нет! В претензии было указано, что при непродолжительной эксплуатации в товаре выявлен недостаток - не работает камера.

Полагаю, что при проверки качества, просто, устанавливается: есть дефект или нет.

Этапы составления претензии в магазин

Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба. Когда делали экспертизу качества, заключение тоже хранят. Срок ответа: чем раньше заплатите пени, тем лучше, ведь сумма растёт каждый день. Человек требует компенсировать нравственные страдания. Вдруг повезёт.

Что делать, если вам поставили некачественный товар и как бороться

Можно привести множество примеров, когда нарушаются права потребителя. Это и нарушение правил обслуживания, это и отказ продавца осуществить замену брака или устранить недоделки своими силами. Когда покупатель встал на защиту своих прав, он должен адресовать магазину письменное обращение в виде претензии. В зависимости от характера требований существуют разные сроки для ее рассмотрения. Однако что делать, если продавец не ответил на вашу претензию? Вот описание проблемы одного из наших клиентов.

Срок ответа на претензию потребителя — не больше 30 дней. Точное количество дней зависит от отрасли, в которой работает компания, от статуса заявителя — физическое или юридическое лицо. В зависимости от статуса время ответа может регулироваться разными нормативными актами. Скачать образец положительного ответа. Скачать образец отрицательного ответа. Работа с недовольствами, их регистрация и формирование ответа, организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами.

Нередко в жизни случаются ситуации, когда Вы приобрели некачественный товар, попытки его заменить или вернуть уплаченную за него сумму не увенчались успехом.

Все любят покупать что-то новое, и даже тот кто не любит время от времени что-либо покупает. Но иногда эти радостные моменты шопинга омрачаются обнаружением недостатков в качестве товара. Что мы делаем в таком случае? Человек, который юридически неподкованный, возможно сложит руки и выкинет товар в мусорную корзину.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Правомерны ли действия командования. В 2014 году призвался из запаса на службу по контракту. Срочную службу и первый контракт служил в Украине. В военном билете и в личном деле указано звание сержант. В приказе стат секретаря заместителя МО РФ указано звание рядовой.

Другими словами "земля в поле". На что это в процессе жизни может повлиять.

Может быть, это не совсем просто, но только это непросто в том плане, что нужно знать, где и как найти. Все объявления в интернете, которые есть по поводу бесплатной юридической помощи, скорее всего тоже такая рекламная приманка. По крайней мере, у них есть официальная информация о тех юристах, о тех адвокатах, которые допущены к этой процедуре бесплатной юридической помощи. Ольга Арсланова: То есть эту информацию не так-то и просто можно найти, в отличие от рекламы.

Во-первых, это есть на сайте департамента труда и социальных отношений, то есть там просто есть перечень всех адвокатов, которые допущены к этой помощи.

В законе предусмотрена процедура, когда адвокаты через коллегию адвокатов, через палату адвокатов в своем регионе, например, если мы говорим о Москве, то палата адвокатов города Москвы ежегодно собирает сведения о тех адвокатах, которые хотят участвовать в этой программе. Соответственно, их проверяют, и эту заявку подают в московское правительство.

Чтобы отстоять свои интересы и не попасться на удочку мошенников, важно своевременно обратиться за консультацией или помощью к юристу. Наш сервис предоставляет возможность посоветоваться со специалистом в режиме онлайн, а также - просто позвонив по телефону. Круглосуточные консультации проводятся высококвалифицированными адвокатами, имеющими огромный практический юридический опыт. Наш сервис предоставляет бесплатные консультативные услуги грамотных специалистов круглосуточно, вы можете обращаться к нашим специалистам в любое удобное время и с совершенно любым вопросом юридической тематики.

Самыми распространёнными являются:Работающие у нас грамотные адвокаты бесплатно помогут разобраться в любой из сложившихся ситуаций найти верное юридическое решение, подскажут порядок действий и проконсультируют по поставленному вопросу. Наш сервис по предоставлению бесплатных онлайн и телефонных консультаций адвокатов гарантирует беспристрастное отношение специалиста к рассматриваемому вопросу.

Это значит, что если дело абсолютно бесперспективно, то гарантировать победу в судебном процессе юрист не .

Когда человек приносит в магазин претензию, он считает, что его Кожаный рюкзак не держит форму — теперь покупатель хочет Любой письменный ответ вручают клиенту под подпись на своём экземпляре.

Если Вы посетили офис юридической компании, после знакомства с юристом обязательно спросите у него документ удостоверяющий личность (паспорт), диплом о высшем юридическом образовании и практику ведения его дел. Если этого не имеется, это либо юрист без опыта работы, либо вовсе не юрист, а простой менеджер по продажам с богатым юридическим словарным запасом. Просто наугад выбрал сайт в поисковике, оставил заявку, мне позвонили и проконсультировали, вопрос был не очень сложный, поэтому все решилось на этапе телефонной консультации.

Консультация юриста по телефону предоставляется независимо от времени суток или дня недели. Поэтому, ключ к решению своей проблеме можно найти не только поздно вечером, но и в выходные или праздники. Юридическая помощь и консультация юриста предоставляется по любым вопросам независимо от их масштаба и сложности. При этом воспользоваться услугами юриста и адвоката могут как граждане, так и предприятия.

Вы можете проконсультироваться по вопросам гражданского, семейного, жилищного, трудового права, а также по вопросам образования.

Поэтому воспользоваться юридической консультацией могут как представители малого бизнеса, так и индивидуальные предприниматели. Гарантией качества консультаций нашей компании является опыт практической деятельности.

Вы используете устаревший браузер Internet Explorer. Юридическая консультация может быть предоставлена как устно, так и письменно. Для ее получения вы можете позвонить по телефонам, которые указаны на сайте или заказать обратный звонок, а также записаться на личный прием.

Консультация юриста Екатеринбурга подразумевает тщательный анализ ситуации, которая сложилась для клиента, изучение документов, выбор наиболее удачной стратегии ведения дела, разъяснение перспектив дела и всех правовых тонкостей.

Несмотря на то, что спросом такая помощь пользуется весьма успешно, у многих поддержка на бесплатной основе вызывает много вопросов, начиная с того, насколько правильным будет полученный ответ и заканчивая причиной существования подобных сервисов.

В любом же случае, это консультация юриста в реальном времени, где профессионал так или иначе заинтересован в поступающих ему заявках, независимо от целевой направленности сайта, на котором он работает.

Более того, основной целью бесплатного консультирования является не наработка опыта, как считают многие. Таким образом, работает немало хороших юридических компаний, стаж которых исчисляется не одним годом.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии по защите прав потребителей
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Любовь

    Огромное спасибо, только что то с комментами на блоге, получилось написать с третьего раза (

  2. Андроник

    Я думаю, что Вы заблуждаетесь.

  3. Кира

    Согласен, полезная информация

  4. eledexra

    Материал на пять с плюсом. Но есть и минус! У меня скорость интернета 56кб/сек. Страница грузилась около 40 секунд.