+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Дела о применении защиты прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Дела о применении защиты прав потребителей

Купить систему Заказать демоверсию. Способы защиты и восстановления нарушенных. При рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением и защитой потребителем его прав, закрепленных в Законе о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что законодательством Российской Федерации, а также договором может предусматриваться ответственность изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за нарушение обязательств, за которые Законом о защите прав потребителей ответственность не предусмотрена или установлен более высокий размер ответственности. Такие условия ответственности изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера , предусмотренные законом либо договором с потребителем, должны учитываться судом при разрешении спора, возникшего впоследствии между этими лицами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Основным нормативным актом, устанавливающим на территории Российской Федерации правила охраны и защиты прав потребителей, является Закон РФ от

Основным нормативным актом, устанавливающим на территории Российской Федерации правила охраны и защиты прав потребителей, является Закон РФ от Необходимость принятия специального закона, направленного на защиту интересов практически всего населения вызывалась тем, что все действовавшее ранее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, являвшихся государственными организациями, а немногочисленные законодательные нормы, которые имелись в области охраны интересов потребителя, были заблокированы ведомственными нормативными актами и практически не действовали.

Начало перестройки нашего общества, ориентация экономики на нужды человека, естественно, требовали максимального расширения прав потребителей и главное, закрепления мер, обеспечивающих реальное их осуществление на законодательном уровне. Значение Закона - усиление социальных гарантий гражданина и, кроме того, верно отмечает Я. Парций, Закон объективно повышает ответственность производителей, продавцов и исполнителей за качество своей работы, что в условиях отсутствия развитой конкуренции будет способствовать повышению качества продукции и услуг, социально-экономическому развитию страны2.

Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В г. Средняя сумма, присужденная к взысканию по спорам о защите прав потребителей, вытекающим из договоров с финансово-кредитными учреждениями, на один удовлетворенный иск.

Закон определяет потребителя как гражданина, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. По смыслу ст. Согласно ст. Причем ч. Вместе с тем, в соответствии с абз. Правительством РФ утверждаются правила продажи отдельных видов товаров ст.

Например, к числу нормативных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, относятся:. Учитывая многообразие ситуаций, связанных с нарушениями прав потребителей по итогам изучения судебной практики разрешения дел, возникших в связи с осуществлением и защитой прав потребителей, Пленум Верховного Суда РФ Балушкин, регулируются два вида сходных правоотношений:.

Нормы Закона не содержат каких-либо указаний на типы виды договоров, заключаемых потребителями с продавцами изготовителями, исполнителями.

Это не исчерпывающий перечень. В соответствии со ст. Это является основополагающим принципом, предусмотренным Конституцией Российской Федерации ст. Петровичева абсолютно точно замечает, что защита прав потребителей судом - наиболее действенный и эффективный способ защиты прав и законных интересов потребителей, в качестве которых выступают граждане в сфере удовлетворения их личных бытовых нужд Как верно считает И. Балушкин, полномочия потребителей по сравнению с обычным заявителем расширены за счет подсудности - предоставления потребителю выбора суда, в который он может обратиться Иски о защите прав потребителей отнесены законодателем к подсудности по выбору истца, что закреплено в ч.

Аналогичная норма содержится в п. Причем если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Следовательно, суды не вправе возвращать исковое заявление по п. Исключение составляют иски по спорам, вытекающим из договоров перевозки, которые предъявляются согласно ч.

Выбор ответчика и, следовательно, суда зависит не только от усмотрения потребителя, но также и от ряда других обстоятельств: содержания нарушенного права, времени нарушения права в период гарантийного срока, после его истечения и т. Решая вопрос о принятии заявления, судье следует проверять, подведомственно ли заявленное требование суду, имея в виду, что по ряду требований взыскания производятся в бесспорном порядке на основании исполнительной надписи, совершаемой нотариусами и должностными лицами, которым законом предоставлено право совершать это нотариальное действие.

Заинтересованная сторона в указанных случаях вправе обратиться непосредственно в суд, если истек срок получения исполнительной надписи либо отсутствуют необходимые для этого документы, а также когда ей было отказано в совершении исполнительной надписи либо в случае несогласия с выданной исполнительной надписью абз. Законом не установлен предварительный внесудебный порядок разрешения требований потребителей товаров работ, услуг , однако по некоторым спорам данной категории действующим законодательством предусмотрен такой порядок например, ст.

Учитывая это, судья в соответствии с подпунктом 1 п. Если же это обстоятельство обнаружится лишь в судебном заседании, то в соответствии с ч. При этом необходимо иметь в виду, что истечение установленного законодательством пресекательного срока на предъявление гражданином претензии не является основанием к отказу в судебной защите, так как это противоречит ст.

Парций считает, что на практике потребителю целесообразно обратиться к продавцу изготовителю, организации, выполняющей их функции с письменным обоснованным требованием Право на предъявление исков к изготовителям исполнителям, продавцам, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру , помимо самих потребителей, предоставлено:.

Указанные федеральные органы могут обратиться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя уполномоченного индивидуального предпринимателя за неоднократное или грубое нарушение установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ прав потребителей ст.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав и органы государственной власти и местного самоуправления и общественные объединения потребителей в соответствии с ч. Как отмечает И. Балушкин, такая мера обеспечивает возможность обращения за защитой своих прав даже представителям малообеспеченных слоев населения, у которых не было финансовой возможности заплатить госпошлину, а также стимулирует к активному отстаиванию своих интересов остальных потребителей, которых сдерживала сама необходимость платить при обращении в суд.

Согласно п. По смыслу абз. То есть обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица. Верно пишут A. Пантюхин, Е. Смирнова, что в случае подачи иска в защиту неопределенного количества потребителей такими лицами будут признаваться все потребители, которые приобрели товар у данного изготовителя продавца или воспользовались услугами данного исполнителя Это решение суда обязательно в дальнейшем по вопросам, имели ли место действия, признанные судом противоправными в отношении неопределенного круга потребителей, и совершены ли они данным изготовителем исполнителем, продавцом.

На практике это означает, пишут A. Пан-тюхин, Е. Смирнова, что конкретному потребителю не нужно будет доказывать факт совершения определенных действий изготовителя исполнителя, продавца. Эти обстоятельства считаются достоверно установленными на основании решения суда, рассматривавшего дело в отношении неопределенного круга потребителей.

От потребителя могут быть истребованы только доказательства факта приобретения товаров у данного лица пользования его услугами и обоснование размера своих требований Таким образом, потребители имеют возможность в упрощенном порядке обратиться в суд за компенсацией.

При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда. В необходимых случаях, например, когда требуется немедленное доведение решения по такому делу до сведения потребителей товаров, использование которых грозит их здоровью, суд может обязать в решении средство массовой информации в соответствии со ст.

Согласно абз. Возникает вопрос: за счет каких средств и каким органом подлежат возмещению судебные издержки в случае, если судом в удовлетворении заявленных требований отказано, заявитель освобожден от обязанности по уплате судебных расходов, а ответчик понес судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя. Верховный Суд РФ в Обзоре судебной практики за 1 квартал г.

При возложении обязанности по возмещению соответствующих расходов, указанных в ст. При решении вопроса о том, каким органом должны возмещаться указанные расходы необходимо исходить из положений, предусмотренных ст. Из положений ст. Следовательно, если указанные расходы подлежат возмещению за счет средств федерального бюджета, то взыскание производится за счет его казны с соответствующего финансового или иного органа, к компетенции которого нормативным правовым актом органа государственной власти субъекта Российской Федерации отнесены полномочия по исполнению бюджета соответствующего уровня.

Учитывая, что на основании ч. В первую очередь должны быть представлены и исследованы документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности договор, квитанция, квитанция-обязательство, квитанция-заказ, транспортная накладная, расчет убытков, которые по мнению истца должны быть возмещены ответчиком, и другие документы.

В тех случаях, когда сторона в силу объективных причин например, тяжелая болезнь, отдаленность места жительства и плохое транспортное сообщение испытывает затруднения в сборе необходимых доказательств, суд оказывает ей помощь в представлении тех или иных документов, истребуя их от соответствующих лиц. Принимая к производству дело данной категории при цене иска, превышающей пятьсот минимальных размеров оплаты труда, либо в случае, когда исковые требования, не превышающие указанную сумму, объединены с другими связанными между собой требованиями, подсудными районному суду, необходимо учитывать, что дело может быть рассмотрено судьей единолично, если участвующие в деле лица не возражают против.

Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением продавцом изготовителем, исполнителем его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда ГК РФ установлен ограниченный размер ответственности например, ст. Под убытками в соответствии с п. Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Размер подлежащей взысканию неустойки пени в случаях, указанных в ст. Суд удовлетворил иск, обязал ответчика заменить телевизор и взыскал неустойку в размере 3 тыс. По протесту заместителя Председателя Верховного Суда РФ решение отменено в части размера взыскиваемой неустойки по следующим основаниям. Суд установил время просрочки ответчиком замены телевизора - дней и определил сумму неустойки в размере тыс.

При этом он сослался на отсутствие убытков у истицы в связи с невыполнением ответчиком обязательства по замене некачественного телевизора, а также на ее имущественное положение. Пленум Верховного Суда РФ в постановлении от 29 сентября г. В данном случае суд указал лишь на факт невыполнения ответчиком своего обязательства, но не учел других обстоятельств: обязательство не выполнялось ответчиком с года не только в добровольном, но и в принудительном порядке, после вынесения судом решения, обязывающего его произвести замену телевизора.

Ссылка на имущественное положение истицы не мотивирована, поэтому нельзя определить, каким образом ее имущественное положение повлияло на размер взыскиваемой неустойки. При таких обстоятельствах снижение размера неустойки было признано незаконным, так как ответчик необоснованно освобожден от ответственности за просрочку выполнения требований потребителя При рассмотрении дел о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара работы, услуги ,.

При разрешении споров о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными п. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем исполнителем, продавцом в полном объеме.

В соответствии с п. В случае возникновения спора потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий, которые оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами.

Закон предусматривает право потребителя на возмещение морального вреда ст. Поскольку моральный вред возмещается в денежной или иной материальной форме и в размере, определяемых судом, независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, размер иска, удовлетворяемого судом, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара работы, услуги или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае абз.

Суды, как правило, ориентируются при определении сумм, подлежащих возмещению в качестве компенсации морального вреда, на суммы требований граждан о возмещении материальных убытков, неустойки и др.

В отдельных случаях суды без мотивации снижают размер сумм, взыскиваемых в возмещение морального вреда, несоразмерно характеру причиненного вреда. В целом подходы к определению компенсации морального вреда не отработаны. В результате имеются значительный разброс и необоснованная произвольность в оценке судами размеров компенсации морального вреда Так, решением Октябрьского районного народного суда Москвы от 21 июля г.

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда не согласилась с доводами народного суда, отказавшего истице в возмещении морального вреда в той сумме, о которой она просила, и указала следующее. Отказывая истице в возмещении морального вреда, суд сослался на отсутствие вины ответчика. Однако этот вывод суда противоречит его же решению о взыскании убытков вследствие ненадлежащего исполнения обязательства. Поскольку ст. Следовательно, нарушение этого права влечет за собой ответственность в виде возмещения морального вреда..

Судебная коллегия Московского городского суда признала, что истица, указывая размер причиненного ей морального вреда, обоснованно исходила из стоимости некачественного товара, а также серьезности допущенных ответчиком нарушений

В статье анализируется судебная практика из потребительских отношений, ставшая прецедентной для аналогичной категории дел, а также приводятся примеры противоречивости выводов судов. Ширвиндт А. Кондратенко Никита Александрович - студент, факультет магистратуры, Российская правовая академия Министерства юстиции Российской Федерации, г. Аннотация: в статье анализируется судебная практика из потребительских отношений, ставшая прецедентной для аналогичной категории дел, а также приводятся примеры противоречивости выводов судов. Человек на протяжении всей своей жизни сталкивается с ситуациями, связанными с защитой прав потребителей. Таким образом, категория споров о защите прав потребителей является одной из самых распространенных в производстве судов общей юрисдикции. Под данную категорию дел попадают вопросы, вытекающие из договоров услуг, купли-продажи, подряда, страхования и других.

Повышение гарантий и эффективности средств защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов участников гражданских правоотношений при соблюдении требований закона является задачей гражданского судопроизводства. Руководствуясь статьей Конституции Российской Федерации, статьями 9, 14 Федерального конституционного закона от 7 февраля года N 1-ФКЗ "О судах общей юрисдикции в Российской Федерации", в целях обеспечения единства практики применения судами законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, а также учитывая возникающие у судов при рассмотрении данной категории дел вопросы, Пленум Верховного Суда Российской Федерации постановляет дать судам следующие разъяснения:. При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель изготовитель, исполнитель, продавец, импортер , осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации далее - ГК РФ , Законом Российской Федерации от 7 февраля года N I "О защите прав потребителей" далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон , другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Особенности защиты прав потребителей

Купить систему Заказать демоверсию. Повышение гарантий и эффективности средств защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов участников гражданских правоотношений при соблюдении требований закона является задачей гражданского судопроизводства. Руководствуясь статьей Конституции Российской Федерации, статьями 9 , 14 Федерального конституционного закона от 7 февраля года N 1-ФКЗ "О судах общей юрисдикции в Российской Федерации", в целях обеспечения единства практики применения судами законодательства, регулирующего отношения в области защиты прав потребителей, а также учитывая возникающие у судов при рассмотрении данной категории дел вопросы, Пленум Верховного Суда Российской Федерации постановляет дать судам следующие разъяснения:. Открыть полный текст документа.

Поможем в ,этот портал для тех, кому необходима юридическая помощь. Здесь вы всегда можете ,Бесплатная юридическая консультация - онлайн и по телефону.

Человек понимает четко свою позицию, и на какие нормы действующего законодательства нужно будет ссылаться, чтобы отстоять правоту. Но чтобы полностью решить проблему, получить помощь и отстоять свои интересы, потребуется обратиться в государственную структуру (суд, прокуратур, профильную организацию по типу Роспотребнадзора).

При этом человек сразу должен четко понимать, что получить любые финансовые компенсации можно только в судебном порядке.

Несу полную ответственность за результаты своей деятельности. Работа проводится в соответствии со всеми требованиями, при необходимости возможен выезд юриста на дом. В случае такого освобождения заведующим юридической консультацией или президиумом коллегии адвокатов оплата труда защитника производится за счет средств коллегии адвокатов, в других случаях - за счет государства. Юридическая консультация - совет специалиста (адвоката, юриста) в области юриспруденции, получение информации и справки юридического характера.

Консультация юриста в Минске поможет клиенту понимать, правильно использовать и соблюдать законодательство РБ и нормы международного права, которые направлены на защиту прав, свобод и интересов клиентов.

То же самое в центрах при общественных приемных депутатов: консультации один-два раза в неделю по нескольку часов. Или рассмотрим так называемые юридические клиники, где консультируют студенты.

Результатом процедуры является достижение консенсуса сторонами. Услуги адвокатов по сопровождению медиативных переговоров в качестве посредников Московская муниципальная коллегия (ММКА) предлагает вашему вниманию полный комплекс услуг медиативного сопровождения. В рамках работы с участниками той или иной спорной ситуации, адвокат производит следующие действия: согласовывает рассматриваемую форму посредничества с обеими сторонами; тщательно изучает позиции сторон, знакомится с непримиримыми условиями и существующими возможностями для достижения компромисса, а также определяет психологические индивидуальные особенности каждого участника; анализирует предоставленные документы и доказательную базу, уточняет имеющийся объем объективных данных; подбирает наиболее корректную методику и технику медиативной процедуры, принимая во внимание особенности и обстоятельства сложившейся ситуации; разрабатывает план ведения медиативных обсуждений, возможные варианты аргументации и предложений с учетом реакции сторон.

В рамках непосредственного проведения процедуры медиации задачей адвоката являются следующие действия: Адвокату предстоит организовать встречу всех участников спорной ситуации, определить условия для проведения этой встречи. Например, участники конфликта могут находиться в соседних помещениях с целью повышения оперативности обсуждений при участии посредника; Адвокат должен направить стороны к восприятию и принятию предложений, которые выдвигает оппонент.

При этом обязательства юриста исключают возможность оказания прямого давления или психологической манипуляции; задачей юриста является подтверждение принятого в рамках медиативного обсуждения решения в случае, если это решение удовлетворяет интересам всех сторон; под руководством и контролем юриста проходит процедура заключения официального соглашения в формате гражданско-правовой сделки по итогам проведения обсуждения.

В случаях с участием юристов на переговоре адвокату уделяется важная роль в отношении принятия необходимых мер для приведения принятого взаимоприемлемого решения в исполнение.

Если же вы решили оставить запчасти себе, будет осуществлена часть выплаты. Неповрежденные детали при этом вычитаются. Чтобы сделать правильный выбор, следует проконсультироваться у специалиста, который изучит условия договора.

№17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что применение статьи Гражданского кодекса.

Когда я там была -я пускала людей на работы, потом никаких сообщений не. Помогите разрешить данную ситуацию. Здравствуйте, второй ребенок родился в 2007 году, в 2012 лишили первого материнский капитал не использовали, могу ли я сейчас воспользоваться мат капиталом на расширение квартиры. У нас прошел в доме кап ремонт.

Вот несколько самых главных правил:Если человек хочет получить консультацию юриста на бесплатной основе, то у него мало вариантов: либо онлайн на сайте, либо по телефону. В некоторых фирмах есть возможность бесплатно посетить первую ознакомительную консультацию.

Работа включает в себя исключение доказательств, предоставленных ГИБДД (исключаем схему, фото, видео, показания свидетелей-ИДПС)5 000 руб. Работа включает в себя исключение доказательств, предоставленных ГИБДД (исключаем схему, фото, видео, показания свидетелей-ИДПС)6 000 руб.

Онколог посмотрев ФГДС сделал записи в карточки об этом диагнозе и отправил меня к эндоскописиту, он в свою очередь отправил меня за стеклышками ранее сделанной биопсией, и сказал их привезти, они сделают гистологическое исследование и будут решать вопрос оперировать или.

Здраствуйте стоял на мичманской должности в звании главный старшина в БЧ-5 почти пять лет а тут поставили на ниже стоящюю и еще и перевели в другую БЧ-2,в общем служу 9лет и все в БЧ-5,могли ли меня перевести в другое БЧ.

Прослужил в ВС 21 год календарей…Сейчас проживаю с сестрой в однокомнатной квартире без удобств. Стою в общей очереди…там и за сто лет я ее не получу…Как получить жилье или хоть участок под ИЖД можно получить от ВС России…Как мне быть …что делать…мне уже почти 60 лет…Я служил по контракту в г.

Однако покупатель вправе потребовать возврата всей суммы или замены на другую модель даже при незначительном дефекте, например, поломке стеклоочистителя. Для возврата покупателю следует обратиться в автосалон с претензией, где будет зафиксирована причина возврата и требования к продавцу.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. ransucent

    На Вашем месте я бы обратился за помощью к модератору.

  2. Инга

    туфта

  3. Поликарп

    Пора взяться за ум. Пора придти в себя.

  4. Пелагея

    По моему мнению Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, поговорим.