+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Сроки рассмотрения жалобы в жалобной книге

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Сроки рассмотрения жалобы в жалобной книге

Срок ответа на претензию потребителя — не больше 30 дней. Точное количество дней зависит от отрасли, в которой работает компания, от статуса заявителя — физическое или юридическое лицо. В зависимости от статуса время ответа может регулироваться разными нормативными актами. Скачать образец положительного ответа.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга жалоб и предложений — документ, который обязательно должен быть в предприятии, оказывающем услуги или продающем товары. Никаких особых правил ведения нет, кроме того, что книга должна быть пронумерована, прошита, заверена подписью руководства.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений — документ, который обязательно должен быть в предприятии, оказывающем услуги или продающем товары. Никаких особых правил ведения нет, кроме того, что книга должна быть пронумерована, прошита, заверена подписью руководства. Также в ней должны быть ответы на все записи.

Есть несколько постановлений, регламентирующих сроки рассмотрения и ведение книги отзывов. Первичная жалоба должна быть рассмотрена в течение двух дней, ответ обязательно должен быть отправлен заявителю в течение 5 рабочих дней. В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования или выяснения обстоятельств, период может быть продлен до 15 дней. Также некоторые периоды регламентируются Законом от В 22 пункте закона говорится о том, что в государственных учреждениях рассмотрение занимает 10 дней.

Продление возможно до месяца. В нем говорится, что удовлетворить претензию нужно в течение 10 дней, в сложных случаях возможно продление до месяца. Сроки рассмотрения Период рассмотрения может быть разным в зависимости от ситуации. При этом в пятидневный срок потребитель должен быть оповещен о причинах задержки с ответом. В течение 15 дней, жалоба должна быть удовлетворена.

Ответ на претензию должен составляться сразу после прочтения. Если жалоба не требует внутреннего расследования, то меры должны быть приняты сразу. Например, при доказанной грубости сотрудника санкции к нему должны быть применены сразу. Если ситуация неясная или требует разбирательства, то ответ составляется в течение 15 дней. То есть в течение 10 дней. При составлении отзыва потребителю необходимо указывать свои контактные данные, ФИО, и дату составления.

Именно от даты составления начинается отсчет времени , в течение которого должна быть рассмотрена и удовлетворена претензия. Если не указана дата и подпись, то руководство может пренебречь рассмотрением отзыва, или вовсе отказаться его рассматривать. В законе не указаны различия в сроках для положительных и отрицательных отзывов.

С точки зрения закона они равны. На практике, положительные отзывы рассматриваются сразу после прочтения. Они не требуют разбирательств. Соответственно, период не может быть продлен. То есть ответ на положительный отзыв потребитель получит в течение 5 рабочих дней. Как было сказано выше, рассмотрение сложных ситуаций может занимать больше времени. Иногда, руководителю требуется провести внутреннее расследование, посмотреть записи с видеокамер, пообщаться со свидетелями.

Некоторые жалобы могут иметь веские основания для заведения уголовного или административного дела. Поэтому период может быть продлен до 15 дней. Сюда относятся жалобы на качество обслуживания сотрудника, недовольство скоростью обслуживания и т. Если в жалобе есть конкретное требование: вернуть товар, обменять товар, вернуть деньги и т. В этом случае рассмотрение может занять до месяца. Например, руководству для уточнения ситуации нужно посмотреть записи с камер видеонаблюдения. Доступ к камерам может предоставить только руководитель службы безопасности.

Его может не быть на месте, тогда произойдет задержка с ответом. Или, например, посетитель обвиняет продавца в краже. Это является уголовным преступлением. Поэтому разобраться за небольшой период времени невозможно. Потребитель должен получить ответ максимум через 15 дней. Причем через 5 дней, его должны оповестить о том, что жалоба находится на рассмотрении и конечный ответ будет дан через 15 дней.

Если все возможные сроки истекли, но ответа не последовало, потребитель вправе обратиться в вышестоящие органы. Такими органами могут выступать Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителей, в серьезных случаях можно обратиться в прокуратуру.

В любом случае, прежде чем идти в контролирующие органы, лучше попытаться получить письменный ответ от руководства. Если начальник компании на контакт не идет, клиент имеет полное право обращаться к вышестоящим органам. Таким образом, ответ на стандартную претензию дается в пятидневный период, в сложных ситуациях может продлеваться до 15 дней.

Если в претензии указаны конкретные требования, то в течение 10 дней ответ будет получен, в сложных ситуациях допускается продление до месяца. Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Мое право Защищаем права потребителей.

Бесплатная консультация юриста. Какие сроки рассмотрения жалоб в книге жалоб и предложений существуют? Период рассмотрения замечаний и отзывов, а также ответы на них.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Это быстро и бесплатно! С какого момента начинается отсчет времени? Положительные и отрицательные отзывы. В случае с негативными отзывами, ответ может быть получен как сразу после прочтения, так и через 15 дней.

Этот параметр зависит от сложности ситуации. Не нашли ответа на свой вопрос? Комментарии 0. Ваш комментарий появится после проверки. Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений и где это сделать? Всё о том, как оформить книгу отзывов и предложений по образцу: инструкция по ведению документа. Всё о том, как оформить книгу жалоб и предложений по образцу: примеры отзывов. Зачем и как прошить книгу отзывов и предложений? Что для этого нужно?

Елена Как отправить вещи по железной дороге: цена багажа и стоимость отправки поездом? Марина Как проверить купленный электронный билет на самолет: по интернету, фамилии, номеру паспорта или билета?

Карина Как остановить беспредел? Жалоба на соседа: образец написания Ирина Как оформить возврат товара в Эльдорадо? Простым языком рассказываем о защите прав потребителей. Бесплатно консультируем посетителей.

Книга жалоб и предложений.

Книга жалоб: как заставить предпринимателей реагировать на претензии потребителей

Все записи в книге отзывов и предложений должны рассматриваться непосредственно руководителем компании. Но, в случае с крупным сетевым бизнесом это не представляется возможным. Поэтому в сетевых заведениях записи могут рассматривать локальные руководители — территориальные управляющие, либо управляющие или менеджеры отдельной точки. Лица, которые не занимают руководящие должности не имеют права на рассмотрение и ответы на записи в книге отзывов и предложений.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Материал подготовлен с использованием правовых актов по состоянию на 2 июня г. ШАГ 6. Завершаем работу с замечанием предложением и направляем ответ покупателю.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК правильно ПИСАТЬ ЖАЛОБУ (образец жалобы)

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей. Что собой представляет книга жалоб, для чего предусмотрена, как оставить жалобу и в каком порядке она будет рассматриваться? Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время. На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная. Основное предназначение жалобной книги включало в себя:. Целью введения этого документа было повышение культуры обслуживания и контроля над работой предприятий.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах.

Закон определил сроки рассмотрения претензии. Если все потребители будут действовать таким образом, это заставит предпринимателей выполнять закон. Размер текста: A A A.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Делала в магазине покупки. Осталась недовольна работой сотрудников магазина. Теперь сомневаюсь, есть ли в этом смысл. Согласно пункту 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от Эта же обязанность, по ведению Книги жалоб и предложений, возлагается на все предприятия розничной торговли и общественного питания приказом Минторга СССР от

Телефоны для обратной связи доступны на сайте. При необходимости можно заказать обратный звонок консультанта в удобное время.

Ответы в жалобной книге пример

Копирование контента без согласования с владельцем запрещено. Мероприятие продлится с 10:00 до 13:00 в Министерстве юстиции (ул. Плеханова, 42, актовый зал). Все желающие смогут бесплатно получить правовые консультации опытных юристов, нотариусов, адвокатов по вопросам принудительного исполнения судебных постановлений и других исполнительных документов, а также гражданского, жилищного, трудового, семейного, земельного права и иным вопросам, относящимся к сфере юстиции.

Организаторы акции - Министерство юстиции Республики Беларусь при участии Белорусской нотариальной палаты и Белорусской республиканской коллегии адвокатов. В Беларуси магазины обязали иметь в наличии пакеты из бумаги. Будете ли вы пользоваться такой упаковкой.

Однако далеко не всегда присутствует возможность для того, чтобы обратиться к юристу в реальности. Зачастую реальные консультации требуют много времени и усилий или оказываются дорогостоящими.

В то же время интернет зачастую оказывается достойным помощником даже в решении правовых проблем.

Книга жалоб - это инструмент для того, чтобы потребитель мог быстро Дела о нарушениях по этой статье КоАП РФ подлежат рассмотрению Что должно делать руководство предприятия после получения жалобы в жалобной книге? Знаки по уходу за одеждой · Сроки сезонности в Москве и обл.

Мои родствники после вступления в силу приговора заплатили штраф и все затихло, пока в августе месяце мной не начал интересоваться исплнительная служба и уголовный розыск с информацией о том, что я не имела права выезжать за границу 1 год и должна раз в квартал появляться в отдел милиции для предъявления трудовой книги и подтверждать что я не занимаю руководящие должности в гос.

Вопрос: что влечет за собой выезд за границу при судимости.

Предложения, указанные на сайте, не являются публичной офертой. Предусмотрено два способа для обращения к юристу:Онлайн-чат в правом нижнем углу экрана. При загрузке окна вам предложат представиться и указать свой номер телефона. Данное действие не обязательно.

А потому в этой ситуации следует обращаться к опытному юристу за консультацией, который занимается решением подобных проблем. Так как найти верный выход из сложившейся ситуации реально, только получив грамотную консультацию и определившись с дальнейшей тактикой действий. И именно от того, насколько квалифицирована будет консультация и будет зависит конечный результат решения квартирных вопросов и споров. Минска поздравляет нас всех с 73 годовщиной славной победы в Великой Отечественной войне.

Цель проекта - открыть кофейню в городе с населением 600 000 человек. Эти граждане, а также лица, выписанные с жилплощади по доверенности, имеют право претендовать на восстановление регистрации.

Это может быть бесплатная юридическая консультация относительно любого жилищного, семейного или наследсенного спора, предоставления социальных льгот, оформления субсидий, перерасщете пенсии, помощи при рождении ребенка, правоотношения с коммунальными службами, другие вопросы связанные с пенсионным обеспечением, а также вопросы в сфере административного, уголовного, земельного, корпоративного и хозяйственного права и прочие насущные вопросы.

Юристы-консультанты предоставляют консультационные юридические услуги в тех сферах украинского законодательства, в которых так тяжело разобраться не только обычным людям, но и бизнесменам, с которыми каждый из нас сталкивается почти каждый день.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пелагея

    Действительно интересно, спасибо

  2. flatceltaonigh

    По моему мнению Вас ввели в заблуждение.

  3. Велимир

    В этом что-то есть. Раньше я думал иначе, благодарю за помощь в этом вопросе.

  4. naabullkalm

    ф топку тебя